Häufig gestellte Fragen

Deine Frage ist nicht dabei? Bitte schick uns eine Nachricht: office@tirol-fisch.at Wir melden uns flott bei dir. 

Bestellung

1.1. Hat meine Bestellung funktioniert?

Überprüf bitte, ob du eine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen hast. Wenn nicht, hat die Bestellung nicht funktioniert. Bitte wiederhole sie.

1.2. Wie erkenne ich, ob ein Artikel verfügbar ist oder nicht?

Auf der Artikeldetailseite geben wir die Verfügbarkeit der Fische mit ihrem möglichen Liefertag an. Ist ein Artikel nicht verfügbar sein, ist er entsprechend gekennzeichnet. Saisonartikel werden mit einer voraussichtlichen Verfügbarkeit gekennzeichnet.

1.3. Kann ich noch Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen?

Es ist leider nicht möglich, nachträglich Produkte zu einer Bestellung hinzuzufügen.

1.4. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein.


Lieferung

2.1. Wie erfolgt die Lieferung?

Wir versenden unsere Pakete mit unserem Partner GLS. Sobald wir das Paket übergeben haben, bekommst du automatisch die Trackingdaten.

2.2. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Bitte erteile GLS eine Abstellgenehmigung. Der Zusteller muss die frische Ware an einem sicheren Ort (z.B. Garage) abstellen, falls du gerade nicht zuhause bist. Die Ware bleibt für mindestens 48 Stunden gekühlt.

Hinweis: Ab dem Zeitpunkt der Hinterlegung gilt die Bestellung als zugestellt. Ab dann bist du für die Einhaltung der Kühlkette, die Unversehrtheit, die Vollständigkeit etc. verantwortlich.

2.3. Meine Bestellung wurde nicht geliefert, wie soll ich weiter vorgehen?

Überprüf bitte, ob du eine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen hast. Wenn nicht, hat die Bestellung nicht funktioniert. Das tut uns leid. Bitte wiederhole sie.

Wenn eine Bestellbestätigung gekommen ist, die Bestellung aber nicht, melde dich bitte per E-Mail bei unserem Kundenserviceoffice@tirol-fisch.at.

2.4. Kann ich meine Sendung verfolgen?

Direkt nach dem Versand der Fischbox bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Trackingnummer. Den Versandverlauf kannst du bei unserem Versandpartner GLS mitverfolgen.


Verpackung

3.1. Wie werden die Produkte verpackt?

Deine Bestellung wird in einer hochwertigen, recyclebaren Wellpappe-Box von Hand verpackt. Spezielles Füllmaterial aus Zellstoff unterstützt die Polsterung und Isolierung  und zusätzliche Eispakete kühlen den Fisch. Auf diese Weise ist eine durchgängige Kühlkette garantiert. - Auch bei sommerlichen Temperaturen und für jedenfalls 48 Stunden!

3.2. Kann ich frischen Fisch auch im Sommer bestellen?

Klar! Die tirolfisch-Kühlbox garantiert auch bei hohen Temperaturen eine durchgängige Kühlkette. Der Fisch kommt perfekt gekühlt bei dir an. Bitte achte darauf, das Paket sofort in Empfang zu nehmen bzw. sofort auszupacken und die Kühlkette einzuhalten.


Produkte

4.1. Wie lange sind die Fische haltbar?

Die Haltbarkeit der einzelnen Produkte findest du auf auf den Artikeldetailseiten. Frischfisch muss innerhalb von einem bis zwei Tagen zubereitet oder eingefroren werden. Vakuumierter Fisch ist bei 2 und 5° C ca. 14 Tage haltbar.

4.2. Kann ich die Fische einfrieren?

Generell kannst du alle unsere Frischfischprodukte einfrieren und später zubereiten. Geräucherte Fische solltest du nicht einfrieren, da die Aromen hierbei deutlich verloren gehen.


Zahlung

5.1 Welche Zahlungsmittel sind möglich?

Derzeit bieten wir als Zahlungsmöglichkeit Kreditkarte (Visa, Mastercard) an.

5.2. Wieso wurde auf meiner Kreditkarte mehr abgebucht, als ich bestellt habe?

Fische passen in keine Norm. Im Zuge deiner Bestellung wird ein Bestellbetrag auf deiner Kreditkarte reserviert. Sobald die Fische entnommen und abgewogen wurden, ermitteln wir den endgültigen Rechnungsbetrag.

Bitte rechne mit einer Bandbreite von bis zu 20 % zwischen Bestellbetrag und Rechnungsbetrag. Deine Kreditkarte wird mit dem tatsächlichen Rechnungsbetrag belastet. Deine Zahlungsverpflichtung reduziert bzw. erhöht sich entsprechend der Abweichung. Wir verrechnen immer nur das, was wir liefern.

5.3. In meiner Lieferung fehlen Produkte, die verrechnet worden sind.

Ohje, das sollte nicht passieren. Wenn deine Bestellung nicht vollständig ist, melde dich bitte bei unserem Kundenservice unter office@tirol-fisch.at.

5.4. Wie bedeutet das: Gewichtsware Fisch?

Bei Gewichtsware müssen die Packungen nach der Verarbeitung abgewogen werden. Zwischen bestellter und gelieferter Ware kann das Gewicht um bis zu 20 % abweichen. Das macht sich auf der Rechnung (und der Kreditkarte) bemerkbar. Tatsächlich in Rechnung stellen wir immer den Wert der gelieferten Ware.


Gutscheine

6.1. Mein Gutschein wurde nicht abgezogen.

Das ist ärgerlich. Trifft einer der folgenden Fälle zu?

  • Du hast nicht auf "Gutschein -Code absenden" geklickt.
  • Der Gutschein ist abgelaufen.
  • Der Gutschein kann nur bei einem Mindestbestellwert eingelöst werden, den dein Einkauf noch nicht erreicht hat.
  • Du hast dich vertippt.

Wenn der Gutschein richtig eingelöst wurde, siehst du das in der Bestellübersicht, bevor du die Bestellung abschickst.

6.2 Kann ich einen Gutschein nachträglich von der Rechnung abziehen?

Nein, das geht leider nicht.

6.3. Kann ich mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einlösen?

Pro Einkauf im tirolfisch-Onlineshop kannst du einen Gutschein einlösen.


Reklamationen

Eine tirolfisch-Lieferung soll für dich die pure Freude sein. Bist du in irgendeiner Weise nicht zufrieden? Viele Tipps findest du bei den "Häufig gestellten Fragen."  Für alles andere schreib uns bitte: office@tirol-fisch.at. Wir kümmern uns so rasch wie möglich um dein Anliegen.